Prefacio
Agradecimientos

Capítulo 1: El cuadro de mando 10 años después
¿Moda pasajera que desaparece o gestión que madura?
¿El cuadro de mando es la mejor práctica emergente en el control de gestión?
¿Qué es un cuadro de mando y por qué?
Comprender el inmovilizado inmaterial
Usos de los cuadros de mando
Cuadros de mando y divulgación de información al público
¿Moda pasajera o norma emergente?

Capítulo 2: El cuadro de mando en uso
Instantáneas de cuadros de mandos
¿Cómo introducir el cuadro de mando en las empresas?
Metas de los proyectos de cuadros de mando
Desarrollo de los primeros cuadros de mando
Introducción y uso del cuadro de mando
Visión del proceso
Retos y problemas críticos del uso del cuadro de mando

Capítulo 3: La experiencia de Skandia en la navegación hacia el futuro
La primera generación de Navigators en Skandia
Dar a conocer el Navigator
Desarrollo de la segunda generación de Navigators
¿Cómo se introdujo y usó el Dolphin?
Aspectos técnicos
Apoyo de la dirección
Reuniones sobre el Navigator
Diagramas causa-efecto
Buscar los indicadores adecuados
Conexión con bonificaciones
Resumen del trabajo del Navigator en Skandia
Ambiciones diferentes en varias unidades
Transformar en rutina el trabajo con el Navigator
Algunos comentarios finales

Capítulo 4: Historias de casos
AMF Pension
Historial de la empresa
El cuadro de mando en AMF Pension
British Airways en Heathrow
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Heathrow
Ericsson Enterprise
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Ericsson
Helsingborg
Historial organizativo
El cuadro de mando en la ciudad de Helsingborg
HP Services (Servicios de Hewlett-Packard)
Historial de la empresa
El cuadro de mando en HP
JAL Information Technology Ltd
Historial de la empresa
El cuadro de mando en JIT
Jönköping
Historial organizativo del condado
El cuadro de mando en Jönköping
El centro cardíaco y pulmonar de Lund
Historial organizativo
El cuadro de mando en el Lund HLC
Nordea
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Nordea
Oriflame
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Oriflame
Ricoh
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Ricoh
Scandinavian Airlines System-SAS
Historial de la empresa
El cuadro de mando en el Grupo SAS
Automóviles Volvo
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Automóviles Volvo
Xerox
Historial de la empresa
El cuadro de mando en Xerox

Capítulo 5: Retos
Los problemas que hemos visto
Categorías de retos
Otra historia triste más
Durante el desarrollo inicial
Porqué
Qué
Cómo
Durante el proceso continuo
Porqué
Qué
Cómo
Resumen

Capítulo 6: Visualización de estrategias en los mapas
Visualización creativa
Las partes del mapa
Indicadores adelantados y posteriores: "inductores" y "medidas de los resultados"
Modelos
¿Quién decide?
Recomendaciones e implicaciones

Capítulo 7: El uso del cuadro de mando como impulsor del diálogo estratégico
Una multitud de diálogos
Diálogos dentro del equipo directivo
Diálogos entre la dirección y los altos mandos
Diálogos entre la dirección y otras unidades de la empresa
Diálogos entre la dirección y los empleados
El proceso de diálogo
Discusión del mapa estratégico
Validación de los vínculos conjeturados
Establecimiento conjunto de metas
Análisis de los resultados
Medición de resultados para incitar a la acción
El cuadro de mando al siguiente nivel: usar libros de jugadas para reconocer patrones de
oportunidad
Recomendaciones e implicaciones

Capítulo 8: Asignación de funciones y responsabilidades de los cuadros de mando operativos
Asignación de responsabilidades para su proyecto de cuadro de mando
La fuerza impulsora de un proceso de cuadro de mando
Manejo de tareas del cuadro de mando en unidades locales
Formación de una "comunidad" del cuadro de mando
Relación con otras planificaciones e informaciones
Recomendaciones e implicaciones

Capítulo 9: Conexión de la intención estratégica: diseño de interfaces entre cuadros de mando
Una empresa, muchos cuadros de mando
Cuadros de mando a lo largo de toda una empresa
¿Cómo deben relacionarse?
¿Es necesario contar con un cuadro de mando del máximo nivel?
¿Cuál es la relación entre cuadros de mando de diferentes niveles?
¿Se pueden usar los cuadros de mando sólo para algunas unidades?
¿Cómo se pueden emplear los cuadros de mando para procesos y organizaciones o empresas matrices?
¿Se pueden emplear los cuadros de mando para colaborar con otros?
¿Cómo se relacionan los cuadros de mando en el tiempo?
¿Somos demasiado racionales?
Una perspectiva teórica
Recomendaciones e implicaciones

Capítulo 10: Cómo equilibrar el sistema de incentivos
¿Son necesarias las recompensas financieras para operar un CMI?
Recompensa multidimensional
Introducción del cuadro de mando en el esquema de incentivos
Salvaguardas contra comportamientos oportunistas
Consideraciones operativas al poner en marcha un esquema integral de incentivos
Sea explícito sobre el sistema de incentivos antes de ponerlo en marcha y cuando se base en él
durante el funcionamiento
Comunique resultados de forma regular
Evite esquemas del tipo "el que gana se lo lleva todo"
Promueva incentivos basados en el equipo
Asegure la validez y fiabilidad de las medidas usadas en el sistema de incentivos
Recomendaciones e implicaciones

Capítulo 11: El uso de la TI para potenciar el cuadro de mando
¿Cuándo se debe usar la TI en un proyecto de CMI?
Apoyo de TI en las primeras etapas del proyecto    de cuadro de mando
Apoyo de TI al desglosar y vincular el cuadro de mando
Apoyo de TI al fijar objetivos y controlar los resultados
Apoyo de TI en la gestión de actividades estratégicas
Elección de programas informáticos para el CMI
Producciones internas (soluciones desarrolladas por programas de productividad)
Soluciones no informáticas del CMI
Soluciones de almacén de datos
Suplementos añadidos a los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)
Añadidos a los sistemas de gestión de procesos
Una ilustración
Aplicación de programas informáticos para el CMI
Establecer el grupo de trabajo
Definir los requisitos de la solución
Seleccionar o desarrollar la solución
Diseñar funciones y responsabilidades
Educar a los usuarios
Asegurarse de que la inversión en TI es rentable
Recomendaciones e implicaciones
EL CUADRO DE MANDO EN ACCIÓN

Capítulo 12: Perspectivas: el CMI como herramienta de la gestión moderna
Credo
Resumen
El futuro: combinar los cuadros de mando y otras formas de control

Bibliografía