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Administración de Personal y Recursos Humanos

Editorial: Mc Graw Hill I.S.B.N : 970-10-2892-9 Clasificación: Negocios Y Cs. Economicas »Administracion »Recursos Humanos Disponibilidad: Actualmente sin stock (Pedido especial) Publicación: 12/10/2000 | Idioma: Español
Indice de contenidos de este Libro
PREFACIO
PRÓLOGO A LA QUINTA EDICIÓN EN ESPAÑOL

PARTE I
FUNDAMENTOS Y DESAFÍOS

CAPÍTULO 1 Elementos esenciales de los recursos humanos

El principal desafío
Propósito de la administración de los recursos humanos
Objetivos de la administración de los recursos humanos
Actividades de administración de recursos humanos
Organización de un departamento de recursos humanos
Elementos del departamento de personal
Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos
Función de servicio de un departamento de recursos humanos
Modelo para la administración de recursos humanos
I. Fundamentos y desafíos
II. Preparación y selección
III. Desarrollo y evaluación
IV. Compensación y protección
V. Relación con el personal y evaluación
Administración reactiva y administración proactiva de recursos humanos
Aspectos clave de la administración de recursos humanos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 1-1: Conflicto interno en Metales Niquelados
Caso de estudio 1-2: Congreso de profesionales jóvenes
Referencias

CAPÍTULO 2 Desafíos del entorno

Elementos históricos
Antecedentes latinoamericanos
La Revolución Industrial
La administración científica y las necesidades humanas
El siglo XX
Historia reciente
Desafíos externos
Desafío: diversidad de la fuerza de trabajo
Desafío: nuevos factores demográficos
Desafío: cambios económicos
Desafío: cambios culturales
Desafío: cambios tecnológicos
Desafíos gubernamentales
Desafíos corporativos
Sindicatos
Sistemas de información
Cultura, conflictos y prácticas de la organización
Desafíos profesionales
Certificación
Perspectivas de la administración de los recursos humanos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 2-1: Nuevas políticas de personal en Cobres Industriales
Caso de estudio 2-2: Cambio y modernización en Metalmecánica del Noreste
Referencias

CAPÍTULO 3 Desafíos internacionales

Estructuras fundamentales y desafíos internacionales
Elementos culturales y creencias sin fundamento
Estructura del departamento
Derechos de los empleados
Preparación y selección internacional
Reclutamiento internacional
Selección internacional
Desarrollo y ubicación
Orientación
Capacitación y desarrollo
Evaluación y desarrollo profesional
Compensación y protección
Relaciones con el personal y evaluación
Desafíos de la administración internacional de recursos humanos
Solución práctica de problemas en la administración internacional de recursos humanos
Desafíos internacionales y diversidad en el lugar de trabajo
Sensibilidad cultural
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 3-1: Proyecto colombo-venezolano
Referencias

PARTE II PREPARACIÓN Y SELECCIÓN

CAPÍTULO 4 Análisis y diseño de puestos

Información sobre análisis de puestos: perspectiva general
Obtención de información para el análisis de puestos
Identificación de puestos
Desarrollo del cuestionario
Obtención de datos
Aplicaciones de la información sobre análisis de puestos
Descripción de puestos
Especificaciones del puesto
Niveles de desempeño en el puesto
El sistema de información sobre recursos humanos
Aspectos legales
Organización de la base de datos
Perspectiva general del diseño depuestos
Elementos organizativos
Elementos del entorno
Elementos de conducta
Punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia
Gráfica A: productividad y especialización
Gráfica B: satisfacción y especialización
Gráfica C: aprendizaje y especialización
Gráfica D: rotación de personal y especialización
Técnicas para el rediseño depuestos
Bajo nivel de especialización
Alto nivel de especialización
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 4-1: Personal de seguridad en Mérida, Yucatán
Caso de estudio 4-2: Personal de conservación de recursos naturales en Playa Tambor, Costa Rica
Referencias

CAPÍTULO 5 Planeación de los recursos humanos

La demanda de recursos humanos
Causas de la demanda
Técnicas de detección de tendencias
Requisitos de recursos humanos
La oferta de recursos humanos
Evaluación de la oferta interna
Evaluación de la oferta externa
Puesta en práctica de los planes de recursos humanos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 5-1: Profesores de computación, Universidad de Santo Tomás de Aquino, Morelia,
Michoacán, México
Caso de estudio 5-2: Cuadro de contratación, instituto de verano en Santo Domingo
Referencias

CAPÍTULO 6 Reclutamiento

Desafíos del reclutamiento de recursos humanos
Planeación estratégica
Hábitos y tradiciones en el reclutamiento
Condiciones del entorno
Requisitos del puesto
Costos
Incentivos
Políticas de la organización
Canales para el reclutamiento interno
Programas de promoción de información sobre vacantes
Empleados que se retiran
Canales para el reclutamiento externo
Espontáneos
Referencias de otros empleados
Publicidad
Entidades estatales
Agencias privadas
Compañías de ubicación de profesionales
Instituciones educativas
Asociaciones profesionales
Organizaciones gremiales
Operativos militares
Programas gubernamentales
Agencias de empleos temporales
Empleados bajo contrato a corto plazo
Ferias de trabajo
Reclutamiento internacional
Formatos de solicitud de empleo
Datos personales
Situación laboral
Educación y preparación académica
Antecedentes laborales
Asociaciones, distinciones y pasatiempos
Referencias
Firma
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 6-1: Hotel Costa Pacífica
Caso de estudio 6-2: jardines del Recuerdo
Referencias

CAPÍTULO 7 Selección de personal

Elementos y desafíos de la selección de personal
Panorama general
Selección interna
Razón de selección
Parámetros uniformes para la selección de personal
Paso 1: recepción preliminar
Paso 2: administración de exámenes
Validación de exámenes
Métodos de examinación: precauciones
Paso 3: entrevista de selección
Diversos tipos de entrevista
Proceso de la entrevista
Errores del entrevistador
Errores del entrevistado
Paso 4: verificación de referencias y antecedentes
Verificación de antecedentes
Normas de inmigración y naturalización
Paso 5: evaluación médica
Paso 6: entrevista con el supervisor
Paso 7: descripción realista del puesto
Paso 8: decisión de contratar
Desafíos, procesos de selección, retroalimentación
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 7-1: Selección de un supervisor de almacén para Industrias Colibrí, S.A.
Caso de estudio 7-2: Contratación en Farmacéuticos del Caribe, S.A.
Referencias

PARTE III
DESARROLLO Y EVALUACIÓN

CAPÍTULO 8 Orientación, ubicación y separación

Obstáculos a la productividad
Disminución de la disonancia
Tasa de rotación de empleados nuevos
Programa de orientación
Socialización
Contenido y responsabilidad de la orientación
Oportunidades y errores
Beneficios de los programas de orientación
Seguimiento de la orientación
Aspectos internacionales
Ubicación del empleado
Promociones
Transferencias y pérdida de categoría
Programas de identificación de vacantes
Separaciones
Renuncias
Ausencias temporales
Reducción
Suspensión de las relaciones laborales
Despidos
Aspectos de la ubicación
Efectividad
Cumplimiento de normas legales
Prevención de las separaciones
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 8-1: Vacantes en Peces y Corales
Caso de estudio 8-2: Disminución del personal de Uniformes Oficiales
Referencias

CAPÍTULO 9 Capacitación y desarrollo

Pasos para la capacitación y el desarrollo
Evaluación de las necesidades
Objetivos de capacitación y desarrollo
Contenido del programa
Principios de aprendizaje
Enfoques de capacitación y desarrollo
Instrucción directa sobre el puesto
Rotación de puestos
Relación experto aprendizaje
Conferencias y presentación de videos
Entrenamiento vesticular
Role Playing y dramatización
Estudio de caso
Estudio individual y aprendizaje programado
Capacitación en laboratorios
Aprendizaje mediante la práctica
Evaluación de la capacitación y el desarrollo
Desarrollo de los recursos humanos
Obsolescencia del personal
Diversidad nacional e internacional de la fuerza de trabajo
Desarrollo y creación de oportunidades equitativas
Tasa de rotación de personal
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 9-1: Camiones San José
Caso de estudio 9-2: Capacitación en Laboratorios Pomona
Referencias

CAPÍTULO 10 Planeación de la carrera profesional

Planeación de la carrera profesional y necesidades del empleado
Los departamentos de recursos humanos y la planeación de la carrera profesional
Formación profesional
Información acerca de la planeación de la carrera profesional
Asesoría profesional
Carreras en punto muerto
Desarrollo profesional
Desarrollo de la carrera individual
El apoyo del departamento de recursos humanos al desarrollo a la carrera profesional
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 10-1: Apoyo de la cúpula: retroalimentación
Caso de estudio 10-2: Proyección de la carrera profesional en el servicio diplomático
Referencias

CAPÍTULO 11 Evaluación del desempeño

Elementos de un sistema de evaluación del desempeño
Visión general de los sistemas de evaluación del desempeño
Parámetros de desempeño
Medición del desempeño
Desafíos de la evaluación del desempeño
Elementos legales
Prejuicios del evaluador
Métodos de evaluación con base en el pasado
Escalas de puntuación
Listas de verificación
Método de selección forzada
Método de registro de acontecimientos notables
Escalas de calificación conductual
Método de verificación del campo
Enfoques de evaluación comparativa
Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro
Autoevaluaciones
Administración por objetivos
Evaluaciones psicológicas
Centros de evaluación
Implicaciones del proceso de evaluación
Capacitación de los evaluadores
Entrevistas de evaluación
Retroalimentación para la función de recursos humanos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 11-1: Evaluación del personal en Fibras Sintéticas
Caso de estudio 11-2: Goleadores del Plata
Referencias

PARTE IV
COMPENSACIÓN Y PROTECCIÓN

CAPÍTULO 12 Sueldos y salarios

Objetivos de la administración de la compensación
Análisis y evaluación de puestos
Jerarquización de puestos
Graduación de puestos
Comparación defactores
Sistema de puntuación
Estudios y encuestas de sueldos y salarios
Fuentes de datos sobre compensación
Procedimientos para realizar las encuestas
Determinación de niveles de compensación
Niveles de pago
Estructura de la compensación
Desafíos que afectan la compensación
Objetivos estratégicos
Tasas predominantes de salarios
Sindicatos
Pago comparable por labor comparable
Determinaciones legales
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 12-1: Estructura de compensaciones en Ingeniería y Diseño Industrial, S.A.
Caso de estudio 12-2: Análisis de la compensación en Ingenieros del Darién
Caso de estudio 12-3: Administración de la compensación en Sunyen
Referencias

CAPÍTULO 13 Incentivos y participación en las utilidades

Introducción a incentivos y participación de utilidades
Objetivos de la compensación no tradicional
Elegibilidad y cobertura
Parámetros de compensación
Administración
Sistemas de incentivos
Compensación basada en unidades
Bonos de producción
Comisiones
Curvas de madurez
Incrementos por méritos
Compensación por experiencia y conocimientos
Incentivos no monetarios
Incentivos a ejecutivos
Incentivos internacionales
Sistemas de participación de utilidades
Propiedad de los empleados
Planes de participación en la producción
Planes de participación en las utilidades
Planes de compensación por reducción de costos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 13-1: Incentivos para el personal de Melo Ritmos
Caso de estudio 13-2: Incentivos para el personal de Ventas por Correo
Caso de estudio 13-3: Incentivos y compensación del personal de Orquídeas Colombianas, S.A.
Referencias

CAPÍTULO 14 Prestaciones y servicios al personal

Función de la compensación indirecta
Objetivos sociales
Objetivos de la organización
Objetivos del empleado
Beneficios del aseguramiento
Seguros de salud
Seguros de vida
Seguros por incapacidad
Otras áreas del aseguramiento
Beneficios del aseguramiento del personal
Seguridad de desempleo
Jubilación
Prestaciones fuera del horario de trabajo
Pausas y descansos durante la jornada
Días de enfermedad y compensación por salud
Actividades deportivas
Días de fiesta y vacaciones
Ausencias autorizadas
Prestaciones dentro del horario de trabajo
Horarios flexibles
Flextime
Participación en la labor
Servicios a los empleados
Servicio de cafetería o restaurante
Ayuda educativa
Servicios financieros
Servicios sociales
Administración de prestaciones y servicios
Problemas administrativos
Soluciones tradicionales
Menú de prestaciones: solución proactiva
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 14-1: DNA Recombined
Caso de estudio 14-2: Compensación y servicios al personal de Maletines Ejecutivos
Referencias

CAPÍTULO 15 Aspectos de seguridad y salud

Seguridad financiera
Seguro social
Compensación por desempleo
Seguridad física
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 15-1: Administración del seguro social en Persianas Venecianas
Caso de estudio 15-2: Planes de contingencia para Mueblería Siglo Barroco
Caso de estudio 15-3: Inspección de Hojalatas Industriales, S.A. de c.v
Referencias

PARTE V
RELACIONES CON EL PERSONAL Y EVALUACIÓN DE LA VIDA LABORAL

CAPÍTULO 16 Desafíos de la relación con el personal

La función del departamento de recursos humanos
Apoyo de la gerencia
Motivación individual y satisfacción en el trabajo
Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participación del empleado
Técnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la asignación
de responsabilidades
Círculos de calidad
Sistemas sociotécnicos
Codeterminación
Grupos autónomos de trabajo
Políticas de relaciones con los empleados
Comunicaciones con los empleados
Asesoramiento a los empleados
Disciplina
Nuevos desafíos en las relaciones con los empleados
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 16-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboral en Luz y Poder
Caso de estudio 16-2: Control de rumores en Ebanistería San Fernando
Referencias

CAPÍTULO 17 Relaciones de la empresa con el sindicato

Orígenes y antecedentes del movimiento sindical
Competencia internacional
Relación entre asalariados y empresa
Los sindicatos y la administración de los recursos humanos
Estructura y funciones de los sindicatos
El sector público y las relaciones con los sindicatos
Cooperación y resolución de conflictos
Negociaciones colectivas
Resolución de disputas
Arbitraje
Cooperación entre sindicatos y organizaciones
Actitudes sectoriales
Fomento de la cooperación
Desafíos de las organizaciones sindicales para la administración de los recursos humanos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 17-1: Preparación para el conflicto en Yogur = Juventud Eterna
Caso de estudio 17-2: Emplazamiento a huelga en Colchones del Pacífico
Referencias

CAPÍTULO 18 Evaluación y perspectivas a futuro

Ámbito de las auditorías de la administración de recursos humanos
Auditoría de la estrategia corporativa
Auditoría de la administración de recursos humanos
Auditoría de la labor de la administración
Auditoría del nivel de satisfacción de los empleados
Técnicas de investigación para la auditoría
Instrumentos para investigaciones en el área de recursos humanos
Entrevistas
Sondeos de opinión
Análisis histórico
Información externa
Investigación en el área de los recursos humanos
Auditorias internacionales
Informes de auditoría
Perspectivas a futuro de la administración de recursos humanos
Globalización, diversidad y perspectivas ambientales
Derechos de los empleados
Desempeño y productividad del empleado
Desafíos de la administración de los recursos humanos
Resumen
Revisión de términos
Preguntas para verificación y análisis
Caso de estudio 18-1: Gerencia de recursos humanos en Bicicletas Imperial
Caso de estudio 18-2: Departamento de recursos humanos Escuela Técnica Superior de Lomas
del Bosque
Referencias

APÉNDICE

"Outsourcing": Asesoría y servicios de administración de recursos humanos a la organización
Benchmarking en recursos humanos
Bibliografía
Higiene y seguridad en el trabajo
Antecedentes
Conceptos generales
Fomento de la seguridad
Higiene en el trabajo
Comisiones mixtas de higiene y seguridad
El Sistema de Ahorro para el Retiro en México (SAR)
Antecedentes
Definiciones
Objetivos
Funcionamiento
Aportaciones
Retiros
Control del sistema de pensiones
Marco legal
Beneficios
Acuerdo Nacional para la Evaluación de la Productividad y la Calidad
Antecedentes
Líneas de acción
Consideraciones fiscales

GLOSARIO
ÍNDICE ANALÍTICO



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