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Clientes.Com - Patricia B. Seybold-Ronni T. Marshak
Sinopsis
Retorno de la Inversión al lector
-Descubra las fórmulas del éxito de las compañías líderes del mercado.
-Conozca los factores críticos para abordar un emprendimiento de e-commerce.
-Incorpore las técnicas para fomentar la lealtad del cliente.
Todo comienza con los clientes. O al menos, ese es el lema que siguieron varias empresas pioneras en comercio electrónico. Y esta filosofía, en todo caso, les dio sus resultados: hoy compañías como Amazon, Cisco Systems y Dell Computer, entre otras, son líderes del mercado simplificando la vida a sus clientes.
La obra de Patricia Seybold - una de las personas con más trayectoria en la consultoría de e-commerce en aspectos de management, marketing, ventas y soporte al cliente - muestra cómo las grandes empresas de la Fortune 500 y también las empresas más pequeñas han creado iniciativas de comercio electrónico que las colocan a la vanguardia de sus competidores.
A través de esta obra, Seybold se sitúa detrás de escena y estudia las prácticas que aplicaron muchas firmas pioneras para diseñar estrategias de comercio electrónico que acentuará la lealtad de sus clientes. ¿Cuál es la fórmula del éxito? "Que sea fácil hacer negocios con su empresa", sentencia la especialista.
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