Indice de contenidos de este libro
Presentación
Capítulo 1. HACIA UN NUEVO MODELO MENTAL EN LA COMUNICACIÓN HUMANA
Crisis en la comunicación humana
Modelos mentales
Creando un modelo mental diferente en la comunicación
Poder y querer
Capítulo 2. LA ERA DE LAS RELACIONES
La distinción
Poder
Comunicación, relaciones y poder
La Era de las Relaciones: una nueva fuente de poder
Resultados en la Era de las Relaciones
La relación: concepto y características
Las tres "C" de las relaciones
La distinción Compromiso: capacidad de elegir
La distinción Comunicación: el viento que mueve la relación
La distinción Confianza: un recurso renovable
Sea sincero
Sea eficiente
Sea efectivo
Sea parte
Capítulo 3. LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES
¿De qué hablamos cuando mencionamos a una organización?
¿Qué han estado haciendo las empresas para elevar su efectividad?
Transformación en la comunicación
¿Qué modelo de comunicación predomina en las organizaciones?
Lasswell, Shannon y Weaver
Sus esquematizaciones
Capítulo 4. EL MODELO DE COMUNICACIÓN TRADICIONAL (MCT)
Sus características más comunes
Modelo heredado no diseñado
Muchas conversaciones... poca comunicación
Se centra en la verdad de la información
Baja escucha
Alto nivel de prejuicios y juicios
Fuerte trasfondo de conversaciones informales (sin forma)
Finalmente... nadie me entiende
¿Qué nos pasa con la comunicación al emerger el conflicto?
Miedo y respeto
Respeto y amor
La educación es el camino
Capítulo 5. CONVERSACIÓN Y COMUNICACIÓN
Comunicación Productiva en la Era de las Relaciones
Objetivo: proceso y resultado
Propuesta del MCP
Definamos comunicación
El rol del lenguaje: descriptivo y generativo
Conversación y comunicación
La competencia conversacional de "hablar responsable"
Los actos lingüísticos: herramientas para un hablar responsable
Afirmaciones u observaciones
Declaraciones
Algunas declaraciones personales fundamentales
Observador y declaraciones
Juicios u opiniones
Aprendiendo a fundar juicios
Algo más acerca de los juicios u opiniones
El valor contributivo de los juicios
No acampar en el terreno de los juicios
Pedidos, ofertas, promesas
cerca de los pedidos
Elementos básicos de un pedido o petición
Posibles respuestas ante un pedido
Acerca de las ofertas
Elementos básicos de una oferta
Posibles respuestas ante una oferta
Acerca de las promesas
El poder de las promesas
Compromiso social detrás de cada acto lingüístico
La competencia conversacional de "escuchar comprometido"
Oír y escuchar
Compromiso, escucha y habla
Capítulo 6. EL MODELO DE COMUNICACIÓN PRODUCTIVA (MCP)
Antecedentes teóricos
Los aportes de Berlo y Barnlund
Sus principales cualidades
El foco está en la relación, no en el mensaje
El mensaje no es el significado
Hay también un mensaje no verbal... visual y vocal
La escucha es activa, no pasiva
Beneficios de la escucha activa
Muy bajo nivel de juicios y prejuicios
Ausencia de "conversaciones informales"
El marco del MCP es el "cara a cara"
Lo más importante no es que escuches "mi verdad"
"Se discute el contenido"
El miedo es erradicado por la confianza y la seguridad
Ser sinceros y no sólo bien intencionados
Capítulo 7. GUÍA RESUMEN DEL MCP
Conclusión
Bibliografía
